Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Navigace Navigon - ukázková arogance vůči zákazníkům

14. 11. 2011 23:01:12
Rozhodl jsem se zde popsat svoji negativní zkušenost s navigací Navigon, respektive ne s navigací samotnou (s tou jsem byl spokojený), ale s průběhem reklamace. Dozvěděl jsem se, že pravděpodobně neumím správně zastrkávat konektor napájecího kabelu (vada byla totiž klasifikována jako mechanická, na kterou se nevztahuje záruka) a za opravu byla požadována vyšší (!) částka než byla pořizovací cena přístroje cena přístroje. A to nebylo vše...
Navigace Navigon 2410 je vlevo, vpravo je ukázka kuriozně řešeného konektoru, který se často stává zdrojem problémů.Navigace Navigon 2410 je vlevo, vpravo je ukázka kuriozně řešeného konektoru, který se často stává zdrojem problémů.

Pokusím se celou anabázi přiblížit krátce bez zbytečné omáčky. Na úvod je třeba poznamenat, že NAVIGON je německá značka a že zboží není servisováno v ČR, ale je zasíláno do Německa a veškerá komunikace pak probíhá po e-mailu.

19.7.2010 - přes e-shop ElectroMedia zakoupena navigace NAVIGON 2410 za 3183,- vč. DPH. Nelze si nevšimnout zvláštně řešeného konektoru ve tvaru písmena "L" (viz foto), který je zalomený směrem dozadu za zadní část přístroje, což, když když se vezme v úvahu, že zdroj nabíjení je dole vpředu, logicky vytváří pnutí na vnitřní část konektoru.

06/2011 - přístroj poprvé v servisu, diagnostikovaná závada: vadný napájecí kabel, dodání nového kabelu trvá několik týdnů(!). Zajímavé, nově dodaný konektor je již rovný.

10/2011 - přístroj podruhé v servisu, diagnostikovaná závada: mechanické poškození USB konektoru, cena opravy: 124,95 EUR(!) = 3216 Kč ... což je o 33 Kč více než byla kupní cena nového přístroje! Není divu, že komunikace se servisem NAVIGON probíhá výhradně přes mail, pochybuji, že by si dovolili toto zákazníkovi říci tváří v tvář. E-mail, zdá se, snese mnohé.

11/2011 - jako alternativu místo opravy nabídli prodej lepšího modelu Navigon 70 Premium za "zvýhodněných" 169,36 EUR(!) = 4359 Kč ... což je přesně o 461 Kč více než za kolik je možné tento přístroj koupit na jednom z českých e-shopů.

Pokud s placenou opravou přístroje nesouhlasíte, máte samozřejmě právo si jej nechat vrátit neopravený, ovšem až po zaplacení částky 47,60 EUR(!) = 1226 Kč (poštovné 15 EUR, práce 25EUR, DPH 7,6 EUR). Pokud byste čekali, že Vás na tuto eventualitu české zastoupení společnost ElectroMedia s.r.o. při příjmu zboží do opravy předem upozorní, mýlili byste se.

Úsek "nejvtipnějších" částí dopisu z Německa


P.S. 18.11.2011 - Dnes jsem obdržel z Navigonu vstřícný e-mail, ve kterém mne informují o tom, že jako snahu o zadostiučinění mi zasílají nový a vyšší model navigace Navigon 40 Premium. Děkuji jim za pozitivní vyřešení celé záležitosti.

Martin Uhlir | Vytvořte si vlastní štítek
Autor: Martin Uhlíř | pondělí 14.11.2011 23:01 | karma článku: 11.78 | přečteno: 5918x

Další články blogera

Tato rubrika neobsahuje žádné články...

Další články z rubriky Hyde park

Radim Lhoták

Tajemství šťastného života a cenzura na iDNES

Ruská agentura VCIOM provedla průzkum veřejného mínění, aby zjistila, jaký podíl tvoří v ruské populaci lidé, kteří se cítí být šťastní. A jak to vypadá u nás?

27.4.2017 v 10:53 | Karma článku: 8.83 | Přečteno: 275 | Diskuse

Ilona Ubryová

Mám něco v hlavě

Sice se dnes ráno citelně ochladilo, ale mráz po mých zádech nepřeběhl pro nepřízeň počasí. To jsem jen dnes zabloudila na iDnes a nakoukla do rubriky Mobil.

26.4.2017 v 10:09 | Karma článku: 5.36 | Přečteno: 182 | Diskuse

Jiří Beránek

Tohoto Ježíše Bůh vzkřísil z mrtvých a my všichni jsme toho svědky (Bible; Skutky 2,32)

Zvěstování toho, že Ježíš Kristus vstal z mrtvých se táhne celou knihou Skutků apoštolských. Právě tato první generace křesťanů to přece musela vědět, byla totiž generací očitých svědků.

15.4.2017 v 17:42 | Karma článku: 13.62 | Přečteno: 234 | Diskuse

Ivo Peterka

Android - čím novější, tím horší

Když jsem si před několika lety vybíral svůj první smartphone, byla pro mě Android jasná volba. Nikdy jsem nechtěl žádný nadupaný mobil, takže z kategorie levnějších přístrojů byly na výběr jen ty s Androidem nebo Windows.

8.4.2017 v 17:03 | Karma článku: 9.68 | Přečteno: 490 | Diskuse

Ivan Smetana

Cenzura na blog.iDnes.cz

U příspěvku "Agitka zvaná Gangsterka" není možná diskuze. I přesto, že byla nastavena správně, nelze diskutovat. Proč? Bojí se snad někdo komentářů k případu Radovana Krejčíře? Ve videu není nic, co by nebyla pravda.

23.3.2017 v 8:51 | Karma článku: 8.86 | Přečteno: 279 | Diskuse
Počet článků 57 Celková karma 0.00 Průměrná čtenost 3918
- zastupitel MČ Prahy 10 v letech 2010-2014

Můj profil na Facebooku

Můj profil na Twitteru

Seznam rubrik

Oblíbené blogy

Oblíbené stránky

Oblíbené články

Oblíbené knihy

Napište mi

Vzkaz autorovi


Zbývá 1000 znaků.


Toto opatření slouží jako ochrana proti webovým robotům.
Při zapnutém javaskriptu se pole vyplní automaticky.


více


Najdete na iDNES.cz

mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.